Замена, возврат и гарантийное обслуживание товаров

Уважаемые покупатели, информируем вас о ваших правах, предусмотренных Законом Республики Беларусь “О защите прав потребителей”, и рекомендуемом вам ознакомиться с данным разделом, в котором приведены все основные правила взаимодействия продавцов и покупателей в случае, отказа от приемки товара, обмена и возврата товара, обращений по гарантии. Все эти правила закреплены актами законодательства Республики Беларусь и носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей.

В случае отказа покупателя от исполнения договора (отказа от приемки) до передачи ему товаров возврат внесенной предоплаты осуществляется тем же способом, которым производилась оплата. Сообщаем, что при этом на срок зачисления денежных средств при переводе Покупателю в безналичном порядке различных платежных систем (Банков эмитентов карт покупателя, системы агрегаторов платежей BePaid, ЕРИП и прочих) Продавец повлиять не может.

Технически сложные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат, в этой связи до совершения покупки рекомендуем внимательно ознакомиться с техническими характеристиками и комплектностью товара.

Так, согласно пункту 7 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденного постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 года № 778, не подлежат обмену и возврату следующие технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества: электрические бытовые машины и приборы, электрические нагревательные приборы, электроинструменты, электрические контрольно-измерительные приборы, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фотоаппараты и фотокамеры цифровые, киноаппаратура любительская, телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления, часы, компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки, печатающие устройства, мониторы (дисплеи), сканеры, игровые приставки с элементами программного управления, прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительные машины, газонокосилки (триммеры) с электрическим или бензиновым приводом, бензопилы, швейные машины, , бытовая газовая аппаратура и иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.

Вы вправе потребовать от курьера (продавца) проверку передаваемого вам товара (внешнего вида, комплектности, работоспособности), просим вас внимательно осматривать товар, после чего оставить свою подпись в гарантийном талоне об отсутствии претензий по качеству и комплектности.

Вы также имеете право отказаться от доставленного товара, если в нем обнаружен дефект при приемке.

Претензии к внешнему виду и комплектации изделия после заполнения гарантийного талона и отбытия курьера не принимаются.

На проверку работоспособности техники предоставляются сутки (1 календарный день) с момента приемки товара.

Возврат и замена товаров производится в соответствии с условиями законодательства, в частности с положениями Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», Постановления Совета Министров Республики Беларусь № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

При возникновении гарантийного случая, претензии по качеству просим Вас обращаться в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне либо в карточке товара интернет-магазина agrox.by. Так же вы можете обратится к менеджерам магазина по номерам телефона:

8(029) 614-16-16

8(025) 614-16-16

8(033) 614-16-16

8(017) 310-16-16

При обращении в сервисный центр вам понадобится:

• товар в полной комплектации;
• гарантийный талон;
• чек и иные документы, подтверждающие покупку (при наличии);
• паспорт (при покупке с оплатой частями).

Товары могут быть возвращены продавцу через магазин (пункт выдачи заказов) по адресу г.Минск, ул.Я.Коласа, д. 63-3н по согласованию по номерам телефона:

8(029) 114-16-16

Подача письменных обращений о нарушении прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, осуществляется в адрес ООО «Гуд Моторс» нарочно и посредством почтовой связи (направление письма на юридический адрес г.Минск, ул.Я.Коласа, д.63-3н, 220113), путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений по тому же адресу. 

Если вы получили от сервисного центра заключение о наличии производственного дефекта (неисправности) в товаре, рекомендуем обратиться по номерам телефона, а так же по адресу магазина г.Минск, ул.Я.Коласа, д. 63-3н для согласования обмена товара, возврата денежных средств, расторжения договора купли-продажи.

При этом вам понадобятся:

• заключение от сервисного центра о подтверждении неисправности товара;
• товар в полной комплектации;
• гарантийный талон;
• чек и иные документы, подтверждающие покупку (при наличии);
• паспорт.

Денежные суммы, уплаченные за товар, могут быть возвращены покупателю как в наличной форме, так и в безналичной. Точный порядок передачи товара и (или) возврата денежных средств, согласовывается покупателем с продавцом(менеджером) и зависит от типа товара, места нахождения и иных индивидуальных условий (доступное для покупателя и продавца время, габариты товара, технические возможности и подобное).

Мы, стремимся к соблюдению законодательства и оперативному разрешению всех возникающих ситуаций. По всем вопросам обращайтесь по телефонам:

8(029) 614-16-16

8(025) 614-16-16

8(033) 614-16-16

8(017) 310-16-16